余潇枫教授谈改变理念与企业文化建设

    浙大有一位教授，六十岁要退休了，心情不是很好，他说：“办了退休手续，我的人生已经看到了尽头，你说我高兴得起来吗？”我对他说，人生如同爬山，年轻的时候在山顶最辉煌，退休的确是走下坡路，但是可以继续爬另一座山。后来这位教授每天坚持爬山，两个星期后满面红光。“什么都没有变，理念变了，生活状态、生命质量就会改变。”
　 如果你为一件事找到了一串不可能的理由，那么这件事情一定会变得不可能。
　 泰国第一侍者的启示
　 泰国有一家宾馆，门口的侍者号称“泰国第一侍者”。他在这个岗位上干了52年，每一个动作都很精确，他拿到的小费甚至远远高出宾馆管理层的薪水。很多来自世界各地的旅客为了见一见这位侍者，专门住到这家宾馆去。虽然这是一个战士的岗位，但是他做出了领袖的高度，所以可以做到全国第一。这就是理念的巨大作用。
　 两位博士生的不同成果
　 麻省理工学院有一位老教授，做事非常严格认真，每次学生毕业前都要带学生去实习。他认为学生不经过实习做论文，知识肯定是无效的。有一次，他带领两个博士生去一家企业实习，工作是在检测室检测电池的电阻是否合格。
　 三个月后，第一个博士生回来抱怨说，三个月来的工作都是低水平的重复，高中生也能做。第二个学生却回答说工作很好，收获很大。原来，在测量电池时，第二个学生就在想，为什么这个电池是好的，那个电池是坏的？思索无果后，他每天回家都抓一把废电池，把它剖开试验。
　 经过三个月对所有坏电池的实验，这个学生不仅写出了一篇论文，还准备递交给工厂一份建议，改变所有的生产流水线。最终，第二个学生受公司的邀请留在那里工作。“创造不在天边，创造就在身边，当你把这个劳动当作一个浪费时间的劳动，那么它本身就是浪费时间的；如果你把它当作一项创造性的劳动，它本身就有创造性的机会。”
　 对每个人来说，重要的不是你存在于这个世界上这个事实，而是你能否用全新的理念对你存在于这个世界上的事实作全新的阐释。人生的飞跃往往产生于你对人生理念的变革之中，理念重于事实。同样，什么样的理念决定什么样的企业。对企业来说，理念决定了其公司的态度，进而也就决定了其公司的走向。
 　墙上的口号与企业文化
　 中国高校的草坪管理有一个矛盾：为了养护，不得不把草坪用栏杆围起来；为了美观，拆掉栏杆，又容易造成草坪被踏毁。但我在哈佛大学看到，设计者们种草坪之前先修路，按楼与楼之间最短的距离先铺好路，然后再种上草坪。因为这一人性化的设计理念，草坪果然极少被踏毁。
　 所以，人性化、以人为本的理念是每一个企业首先应该树立的。我在杭州一家企业培训，墙上贴了很多空泛的口号标语，他当即要求所有的中层干部当众宣读自己的座右铭以及对公司愿景的理解，并建议总裁用这些座右铭和描述换下墙上的大口号，让全体员工共同来参与讨论。后来，公司反映，这一举措实施一年后，公司的文化氛围非常融洽，没有出过一起内部纠纷。
　 对于企业家的个人交往来说，“以人为本”也很重要。我很赞同《富爸爸穷爸爸》里一个观点：决定一个人未来十年命运的，是他在这十年中经常、直接亲密交往的五个人。假如一个人要创业，那么他就要和顶级的企业家交往。要通过交往提高自己的能力和素质。我在哈佛大学读书，就规定自己，每堂课必须提一个问题，多和别人交流。在广州给MBA班学员上课时，我听说，那个班的班长读了六年MBA，结识了一大批企业家，有什么事情几乎“一呼百应”。